在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，直播已成為各行業(yè)拓展業(yè)務(wù)、提升品牌影響力的重要手段。然而，對(duì)于酒店商家來說，直播并非易事，面臨著諸多困難。幸運(yùn)的是，有這樣一家專業(yè)的服務(wù)商，憑借著強(qiáng)大的抖捧自動(dòng)直播工具和自身專業(yè)的運(yùn)營能力，成功幫助酒店商家突破困境，實(shí)現(xiàn)了直播 GMV 的大幅增長。
西雙版納聚幸傳媒有限公司（以下簡稱聚幸傳媒）是一家本土服務(wù)商，專注于云南高星酒店/民宿的全渠道推流運(yùn)營服務(wù)。公司目前的核心團(tuán)隊(duì)有30余人，直營酒店近60家，其具體服務(wù)內(nèi)容包含商家全方案托管、綠幕直播、實(shí)景直播、達(dá)人探店、品宣、榜單運(yùn)作等交付運(yùn)營。
此次合作服務(wù)的酒店商家，訴求就是希望通過直播尋求新的營業(yè)增長點(diǎn)！商家本想自己進(jìn)行直播帶貨運(yùn)營，但因缺乏專業(yè)的直播設(shè)備和技術(shù)，不知如何吸引觀眾，難以應(yīng)對(duì)直播過程中的各種突發(fā)情況等，導(dǎo)致對(duì)直播望而卻步。而聚幸傳媒敏銳地察覺到了商家的困境，主動(dòng)出擊，憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識(shí)，成功說服商家展開合作。
在服務(wù)商的精心策劃和抖捧工具的助力下，酒店商家的直播取得了顯著的成果。單場(chǎng)直播 GMV 首播開場(chǎng)就做到了2萬+，后續(xù)更是憑借著服務(wù)商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和對(duì)直播間話術(shù)、產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，單場(chǎng)直播GMV一路飆升至3萬+、7萬+。這一成績不僅讓酒店商家喜出望外，也贏得了商家對(duì)服務(wù)商的高度認(rèn)可。 聚幸傳媒負(fù)責(zé)人也坦言，對(duì)抖捧自動(dòng)直播工具的應(yīng)用，成為了這場(chǎng)合作的關(guān)鍵。
抖捧擁有強(qiáng)大的功能，為酒店商家的直播帶來了全新的體驗(yàn)。自動(dòng)直播功能讓直播變得更加便捷高效，無需復(fù)雜的操作，即可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的直播輸出；話術(shù)庫功能為商家提供了豐富多樣的直播話術(shù)，讓主播在直播過程中能夠更加流暢地與觀眾互動(dòng)，吸引觀眾的注意力；文字場(chǎng)控功能則能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控直播畫面，及時(shí)調(diào)整直播節(jié)奏，確保直播的順利進(jìn)行；而自動(dòng)回復(fù)功能更是為商家解決了觀眾提問無人應(yīng)答的尷尬局面，大大提升了觀眾的滿意度！最終達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果。
那今天我們就從“人、貨、場(chǎng)”的角度解析下抖捧的合作伙伴聚幸傳媒是如何為酒店商家做的全案運(yùn)營服務(wù)。
首先，從直播 “人” 的角度來看
酒店商家做不好直播的一方面原因就是缺乏專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)。主播難找、直播技巧不足，難以與觀眾建立有效的互動(dòng)和連接。而如今，抖捧自動(dòng)直播無需主播，更是憑借AI自動(dòng)化的功能直接就幫商家規(guī)避了這一困難。
提前錄制好直播間的話術(shù)，就像是一個(gè)真的主播在介紹產(chǎn)品。
聚幸傳媒服務(wù)商在音頻設(shè)置的時(shí)候選擇了按照音頻隨機(jī)播放的形式，內(nèi)容相對(duì)更自由靈活。因?yàn)榕渲玫?段音頻，每條音頻都是不同的內(nèi)容，每條都詳細(xì)介紹了不同套餐的內(nèi)容，音頻之前的關(guān)聯(lián)性相對(duì)較弱，相互之間不會(huì)受到影響。
每條話術(shù)中也都融入了相關(guān)的促單互動(dòng)話術(shù)，有助于客戶在直播間停留。而最能帶動(dòng)轉(zhuǎn)化的商品鏈接彈窗，采用的是循環(huán)彈商品卡片的形式，不僅僅可以掛載更多商品內(nèi)容，且話術(shù)中可設(shè)置的亮點(diǎn)部分更高。 此外，服務(wù)商還應(yīng)用了抖捧“文字場(chǎng)控”功能，又相當(dāng)于為直播間配了一個(gè)“小助理”。
在直播配置里共上傳了6條文字場(chǎng)控內(nèi)容，選擇了按順序發(fā)言的配置，發(fā)言數(shù)量為1條/次，間隔時(shí)長1分鐘相對(duì)來說更合適，不會(huì)使內(nèi)容太多，讓客戶體驗(yàn)更好。整體文字場(chǎng)控配置簡單明了，在表明售賣產(chǎn)品的同時(shí)，也標(biāo)注了消費(fèi)者可享受的福利（如，接機(jī)！民族服飾拍攝！免米停車！無邊游泳池！健身房！洗衣房！汗蒸房！熏蒸房?。鰪?qiáng)直播間用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和價(jià)值感。 而服務(wù)商的專業(yè)性則體現(xiàn)在了對(duì)話術(shù)內(nèi)容的運(yùn)營上。
為了提高話術(shù)的吸引力，服務(wù)商會(huì)對(duì)每場(chǎng)直播話術(shù)做修改調(diào)整，且有專業(yè)主播進(jìn)行錄制。除此之外，還結(jié)合自身運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)話術(shù)的內(nèi)容做了細(xì)節(jié)化融入，比如：
• 科普類話術(shù)：話術(shù)中不僅僅體現(xiàn)了位置的優(yōu)勢(shì)，并且在話術(shù)中一直有講解西雙版納的旅游景點(diǎn)和酒店客戶出行的便利性（突出介紹了滴滴打車，因?yàn)槲麟p版納公共交通較為不完善）；
• 地理位置類話術(shù): 告知酒店的位置（緊鄰各個(gè)景點(diǎn)，星光夜市，江邊夜市，酒吧街，總佛寺，大佛寺，瀾滄江等），突出酒店在市內(nèi)，游玩較為便利，地理位置優(yōu)勢(shì)大，吃喝玩樂較為方便。且在關(guān)鍵詞中會(huì)以提前觸發(fā)并且想象到客戶會(huì)問的相關(guān)問題，作為鋪墊引入；
• 民俗攻略科普類話術(shù)：話術(shù)中大部分都是在介紹西雙版納相關(guān)景點(diǎn)，及相關(guān)民俗等，如傣族，及部分少數(shù)民族等，相當(dāng)于是幫消費(fèi)者做了攻略，更易拉升直播間的停留時(shí)長。 然后，從 “貨” 的角度而言
抖捧的話術(shù)庫功雖為商家提供了豐富多樣的直播話術(shù)，在介紹酒店產(chǎn)品時(shí)能夠更加生動(dòng)、形象地展示其特色和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)觀眾的購買欲望。但鏈接里的品也是影響轉(zhuǎn)化率高低的重要因素。
因此，服務(wù)商結(jié)合酒店自身的情況和消費(fèi)人群畫像，為商家的直播間設(shè)置了7個(gè)直播產(chǎn)品鏈接，除原有的住宿套餐之外，還額外增加了下午茶套餐，進(jìn)行搭配售賣。從不同方面滿足了該酒店人群的產(chǎn)品套餐需求。
并對(duì)產(chǎn)品的圖片設(shè)計(jì)進(jìn)行了視覺上的統(tǒng)一，給消費(fèi)者一種專業(yè)性的體現(xiàn)；團(tuán)購組品名稱也緊跟雙十一熱點(diǎn)，以獲得泛流量的支持。 最后，從 “場(chǎng)” 的角度出發(fā)
抖捧的自動(dòng)直播功能讓直播變得更加便捷高效。無需復(fù)雜的操作和專業(yè)的設(shè)備，也可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高質(zhì)量的直播輸出。無論酒店的大堂、客房還是餐廳，都能成為直播的絕佳場(chǎng)景，為觀眾帶來身臨其境的感受。
服務(wù)商為商家采用的就是實(shí)景直播的形式，直接將攝像頭對(duì)著前臺(tái)入住位置，直觀地展示酒店部分入住環(huán)境，打消客戶關(guān)于貨不對(duì)板的顧慮。直播間內(nèi)有部分環(huán)境聲出現(xiàn)（噴泉的水聲）更加有代入感。
除此之外，抖捧“場(chǎng)景”搭建的便利化上，更是體現(xiàn)在可以讓商家實(shí)現(xiàn)常態(tài)化開播。商家能每日都開播，且不斷播，保證每天的直播時(shí)長以及場(chǎng)景素材的新鮮感（前臺(tái)入住位置工作人員會(huì)換班），從直播時(shí)長和頻次上拉升直播權(quán)重和直播間轉(zhuǎn)化效果！
在數(shù)字化時(shí)代，專業(yè)的服務(wù)商和先進(jìn)的直播工具能夠?yàn)榫频晟碳規(guī)砭薮蟮纳虡I(yè)價(jià)值。
抖捧自動(dòng)直播工具以其強(qiáng)大的功能，為酒店商家打開了直播營銷的大門。而服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新精神，則為酒店商家提供了堅(jiān)實(shí)的保障。相信在未來，會(huì)有更多的酒店商家借助服務(wù)商和抖捧工具的力量，實(shí)現(xiàn)直播業(yè)務(wù)的新突破！