昨天抖音官方生活服務(wù)相關(guān)團(tuán)隊對全國的服務(wù)商進(jìn)行了抖音來客APP進(jìn)行團(tuán)購配送功能的培訓(xùn)，培訓(xùn)中介紹了關(guān)于團(tuán)購配送的規(guī)劃、使用流程、需注意的事項，以及一些問題解答。
“考慮到商家和用戶的實際需求，為了更好地保障用戶體驗，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，幫助商家提升多元服務(wù)能力與抗風(fēng)險能力，規(guī)范和提升平臺上自發(fā)涌現(xiàn)的商家配送服務(wù)質(zhì)量，平臺將嘗試為部分符合條件的商家開放【商家配送】相關(guān)能力支持，助力商家完成團(tuán)購商品配送。”這就是團(tuán)購配送，也是大家口中說的抖音外賣。
外賣市場近半年一直都很熱，很多人都在關(guān)注著，之前在個別城市也已經(jīng)開通了試點，那在此次培訓(xùn)后有望在年后實現(xiàn)全面開放，再次給生活服務(wù)的商家和運營者帶來了機(jī)會，更多樣化的服務(wù)內(nèi)容提高了用戶選擇的幾率，也就帶來了更多的流量，大家可以把握住這一波機(jī)會。
那關(guān)于抖音團(tuán)購配送，我們也整理出來了一些問答，來解答大家比較關(guān)心的一些疑問點。
Q：商家想要實現(xiàn)外賣功能需要經(jīng)歷哪些流程？
A：團(tuán)購配送必須要在【抖音來客】app上進(jìn)行操作。
需要的流程：商家準(zhǔn)入→配送管理→商品售賣→商品履約→售后管理
商家準(zhǔn)入：商家自助開通并簽署協(xié)議
配送管理：設(shè)置門店配送信息，并發(fā)布特有的配送商品
商品售賣：配送商品支持在直播、短視頻、商家主頁等渠道進(jìn)行售賣
商品履約：處理用戶的配送訂單，接單、出餐、呼叫運力配送等
售后管理：處理訂單的售后問題，監(jiān)測訂單履約情況和用戶評價反饋
 
Q：設(shè)置配送商品有哪些注意事項？
A：配送商品的設(shè)置流程，與常規(guī)的團(tuán)購創(chuàng)建，團(tuán)購套餐和抵用券的流程基本一致；配送商品不適用于核銷流程，商家只能通過配送處理才能完成履約；只有設(shè)置了配送信息的門店才能售賣該類商品，且直播和短視頻的配置商品等流程，同樣適用于配送商品。
 
Q：設(shè)置完成后，如何處理配送訂單，有幾種配送方式？
A：用戶的每一筆配送商品訂單，都需要商戶對其履約配送，可通過第三方運力工具呼叫騎手，或商家自有運力對商品進(jìn)行配送，商家需要及時關(guān)注配送訂單的各個節(jié)點，并合理操作。
商家通過接單、出餐、呼叫三方運力等環(huán)節(jié)，將商品送至用戶指定地址的一系列流程就是訂單的配送。訂單分為即時單和預(yù)訂單兩種：
即時單，藍(lán)色色標(biāo)標(biāo)注，需要立即送出；
預(yù)訂單，紅色色標(biāo)標(biāo)注，需要在客戶指定時間前送達(dá)。 Q：支持的接單范圍和配送距離是多少？
A：接單范圍以POI為圓心，覆蓋到以1km，3km，5km，10km，最高上限為20km為半徑的圓，具體數(shù)字也可手動輸入。配送距離以商家實際接受配送距離為準(zhǔn)，配送距離不一定等于接單范圍，接單范圍5km，配送距離可能會達(dá)到10km，商戶可以根據(jù)自己的配送成本，合理規(guī)劃接單范圍。
 
Q：可配送商品的可推廣渠道都有哪些？
A：配送商品支持在直播、短視頻、商家主頁等渠道進(jìn)行售賣。在直播、視頻中提到外送、外賣等詞，不會被限流，加入白名單的商戶，設(shè)置配送商品的標(biāo)題會通過審核。達(dá)人賬號通過定向任務(wù)可以進(jìn)行配送到家商品直播。
 
Q：商家可以通過哪些形式開通配送申請？
A：商家自主申請開通配送；已簽約合作伙伴代運營的商家由合作伙伴申請，提交商家同意再開通。
 
根據(jù)官方在試點城市的測試結(jié)果，團(tuán)購配送商品的轉(zhuǎn)化量有著讓人驚喜的成績，以此推測，后續(xù)對于團(tuán)購配送商品的流量也會有一定傾斜，這給商家和生活服務(wù)運營的團(tuán)隊都帶來了機(jī)遇，外賣熱潮，平臺重視之下，這樣的流量和機(jī)遇不容錯過。
外賣開放后，商家對于團(tuán)購配送開通的需求也會大增，通過專業(yè)運營團(tuán)隊為商家申請開通配送也會成為一個熱門業(yè)務(wù)，風(fēng)口機(jī)遇，即時get，提前布局本地生活業(yè)務(wù)，信心滿滿迎接開放商機(jī)。