文章來源：抖音生活服務學習中心
商家伙伴您好:
外賣配送場景中，因自配送商家未及時回傳配送信息，導致用戶和平臺無法準確掌握配送軌跡，引發(fā)了用戶對于"外賣到哪了”"怎么還不配送”等問題的咨詢和投訴。根據(jù)相關規(guī)定，平臺有責任如實記錄并果存配送人員及送達時間等關鍵配送信息。為保障用戶體驗，提高商家的配送效率，平臺將對商家自配送的履約行為進行規(guī)范管理。
1、商家需使用標準運力服務商配送
平臺支持商家使用“抖音平臺配送服務”和“第三方配送服務”兩種標準運力服務商配送方式。即商家可選使用抖音平臺配送，也可選擇自配送模式，自配送模式下需使用商家自研SaaS、第三方SaaS服務商或使用市面上的三方物流服務商完成配送服務。
2、商家需完整回傳自配送物流信息
自配送商家所有訂單需向用戶提供完整的配送信息，包含但不限于: 三方運單號、騎手聯(lián)系方式、配送軌跡、送達時間等履約節(jié)點信息。使用Saas服務商的商家需確保其SaaS服務商，包括自研SaaS、第=方SaaS服務商，按平臺標準回傳三方運單號、騎手聯(lián)系方式、送達時間等關鍵節(jié)點信息。非SaaS商家需使用已接入平臺并打通信息同步能力的三方物流服務商發(fā)單配送，并在騎手接單后及時上傳運單信息(已接入打通的標準一方運力商名單見下方附件)另外，平臺將持續(xù)加強對配送信息回傳完整的規(guī)范治理，請當前配送軌跡缺失的商家盡快完成軌跡回傳。
3、配送履約治理執(zhí)行日期
平臺將于2023年11月27日起，對未按照平臺以上要求完成配送履約的自配送商家進行置休，請自配送商家盡快切換為平臺認可的標準運力服務商配送方式，并回傳完整的自配送信息。
附件：平臺已對接標準三方運力商明細以下為平臺已對接的Saas服務商、及已對接的三方物流商的明細清單，建議使用SaaS的商家盡快切換為如下SaaS服務商，未使用SaaS的商家在呼單時選擇平臺已對接的三方物流承運商，以確保有效回傳率達成，名單將持續(xù)更新。
如SaaS商家使用自研SaaS請聯(lián)系銷售經(jīng)理進行對接推進，如商家無自研SaaS建議使用平臺已對接SaaS服務商。